Política de cancelación y reembolsos

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Esta política explica cómo funcionan la facturación, las cancelaciones y los reembolsos de Image Tool Hub Pro. Se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Al pasarte a Pro aceptas las condiciones que se indican a continuación.

Las herramientas básicas de Image Tool Hub son gratuitas. Pro es una mejora opcional que desbloquea controles avanzados y límites más altos. Nada de lo indicado en esta página afecta a los derechos que te reconozca cualquier ley obligatoria de protección al consumidor vigente en tu lugar de residencia.

Cómo funciona la facturación

Pro se cobra como una suscripción mensual: actualmente $10 al mes, tal como se indica en nuestra página de precios. Se renueva automáticamente cada mes para que tu acceso continúe sin interrupciones, y solo se te cobra mientras la suscripción está activa. Puedes cancelar en cualquier momento.

Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses. Nuestro proceso de pedido lo gestiona Paddle.com, que actúa como comerciante registrado (merchant of record) en todas las compras y es el nombre que aparece en tu extracto bancario. Cualquier impuesto sobre las ventas o IVA que corresponda en tu país lo calcula y lo muestra Paddle en el momento del pago, de modo que el importe que confirmas es el que pagas. Como Paddle es el comerciante registrado, tu compra también está cubierta por las Condiciones del Comprador de Paddle, y esta política respeta el plazo de reembolso de 14 días que establecen.

Cómo cancelar tu suscripción

Puedes cancelar tu suscripción a Pro en cualquier momento: no hay periodo mínimo ni comisión por cancelación. Tras cancelar, tu acceso permanece activo hasta el final del mes que ya has pagado y no se te vuelve a cobrar.

Para cancelar, utiliza el enlace de gestión de la suscripción incluido en tu recibo de pago o simplemente escríbenos y la cancelaremos por ti. Una vez cancelada, no se realiza ningún cobro adicional.

Cuándo puedes obtener un reembolso

Queremos que quedes satisfecho. Cada pago está cubierto por un plazo de reembolso de 14 días, y tienes derecho a un reembolso íntegro en cualquiera de las siguientes situaciones:

Se te cobró más de una vez por la misma compra (pago duplicado).
Pagaste, pero el acceso a Pro nunca se activó en tu cuenta debido a un error técnico por nuestra parte.
Se te cobró un importe distinto al precio mostrado en el momento del pago.
Solicitas un reembolso dentro de los 14 días siguientes al pago, ya sea tu primer pago o una renovación automática. No hace falta indicar un motivo, y haber usado Pro durante esos 14 días no afecta a tu derecho.

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original por el importe íntegro correspondiente. No descontamos ninguna comisión de gestión de un reembolso que aprobamos.

Cuándo puede no aplicarse un reembolso

Fuera del plazo de 14 días, y dado que Pro otorga acceso inmediato a funciones digitales, un reembolso puede rechazarse en estos casos. Nada de lo indicado a continuación limita el plazo de 14 días anterior:

Han pasado más de 14 días desde el pago cuyo reembolso solicitas.
La solicitud se basa en no haber usado Pro después de que el acceso se proporcionara correctamente.
Hay indicios de abuso, fraude o incumplimiento de nuestras Condiciones de uso.

Incluso fuera de las situaciones anteriores, revisamos cada solicitud de forma individual y aún podemos aprobar un reembolso a nuestro criterio cuando las circunstancias sean razonables. El abuso y el fraude se evalúan conforme a nuestros Términos de uso. Ante la duda, escríbenos: preferimos resolver el problema antes que dejarte insatisfecho.

Cómo solicitar un reembolso

Envía una solicitud de reembolso desde la dirección de correo asociada a tu cuenta o a través de nuestra página de contacto. Incluye el correo de tu cuenta, la fecha aproximada del pago y la referencia del pago o del pedido si la tienes. Esto nos ayuda a localizar la transacción rápidamente.

No necesitas ningún formulario especial ni acceso a la cuenta para contactarnos: basta con un breve mensaje describiendo el problema para que lo revisemos. También puedes solicitar el reembolso directamente a Paddle, mediante el enlace del recibo que te envían por correo o en paddle.net.

Plazo de gestión

Nuestro objetivo es revisar cada solicitud de reembolso en un plazo de 2 business days. Una vez aprobado un reembolso, se procesa a tu método de pago original. Según tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta, el importe suele aparecer en un plazo de 5–10 business days después de emitirlo.

Siempre te confirmaremos por correo electrónico cuando un reembolso haya sido aprobado y enviado, para que sepas exactamente cuándo esperarlo.

Contracargos

Si crees que se te cobró por error, contáctanos primero: casi siempre podemos resolverlo más rápido que una disputa bancaria. Abrir un contracargo sin contactarnos puede provocar la suspensión del acceso a Pro mientras se investiga la disputa.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro servicio o requisitos legales. La fecha en la parte superior de esta página siempre indica cuándo se revisó por última vez, y el uso continuado de Pro tras una actualización implica que aceptas la versión vigente. Esta política se aplica junto con nuestros Términos de uso y Política de privacidad.

Preguntas frecuentes

¿Se me cobrará automáticamente cada mes?

Sí. Pro es una suscripción mensual que se renueva automáticamente para que tu acceso nunca se interrumpa. Puedes cancelar cuando quieras y, tras cancelar, no se te volverá a cobrar más allá del mes en curso.

Pagué pero no obtuve acceso a Pro. ¿Qué debo hacer?

Contáctanos con el correo de tu cuenta y los datos del pago. Si el acceso no se activó por un error de nuestra parte, lo solucionaremos de inmediato o emitiremos un reembolso íntegro.

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Revisamos las solicitudes en un plazo de 2 business days. Tras la aprobación, el reembolso suele llegar a tu método de pago original en 5–10 business days, según tu banco.

¿Puedo obtener un reembolso si ya he usado Pro?

Sí, dentro de los 14 días siguientes al pago. El plazo de 14 días no depende de cuánto hayas usado Pro. Pasados los 14 días el reembolso no está garantizado, pero revisamos cada solicitud de forma individual y podemos hacer excepciones ante problemas legítimos.

Contacto

¿Tienes dudas sobre facturación o reembolsos? Escríbenos en cualquier momento a través de nuestra página de contacto y te responderemos con prontitud.