Politique d'annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 1 octobre 2026

Cette politique explique le fonctionnement de la facturation, des annulations et des remboursements pour Image Tool Hub Pro. Elle s'applique à tout achat effectué via notre site web. En passant à Pro, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Les outils essentiels d'Image Tool Hub sont gratuits. Pro est une mise à niveau facultative qui débloque des contrôles avancés et des limites plus élevées. Rien sur cette page ne porte atteinte aux droits que vous reconnaît toute loi impérative de protection des consommateurs applicable dans votre pays de résidence.

Fonctionnement de la facturation

Pro est facturé sous forme d'abonnement mensuel — actuellement $10 par mois, comme indiqué sur notre page des tarifs. Il se renouvelle automatiquement chaque mois afin que votre accès se poursuive sans interruption, et vous n'êtes prélevé que tant que l'abonnement est actif. Vous pouvez résilier à tout moment.

Tous les prix sont indiqués en dollars américains. Notre processus de commande est assuré par Paddle.com, qui agit en tant que vendeur officiel (merchant of record) pour chaque achat et apparaît à ce titre sur votre relevé bancaire. Toute taxe sur les ventes ou TVA applicable dans votre pays est calculée et affichée par Paddle au moment du paiement, de sorte que le montant que vous confirmez est celui que vous payez. Paddle étant le vendeur officiel, votre achat est également couvert par les Conditions d'achat (Buyer Terms) de Paddle, et la présente politique respecte le délai de remboursement de 14 jours qu'elles prévoient.

Annuler votre abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement Pro à tout moment : il n'y a ni durée minimale ni frais de résiliation. Après la résiliation, votre accès reste actif jusqu'à la fin du mois déjà payé, et vous n'êtes plus prélevé.

Pour résilier, utilisez le lien de gestion de l'abonnement figurant sur votre reçu de paiement, ou contactez-nous simplement et nous nous en chargerons pour vous. Une fois la résiliation effectuée, aucun autre prélèvement n'est réalisé.

Quand vous pouvez obtenir un remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait. Chaque paiement est couvert par un délai de remboursement de 14 jours, et vous avez droit à un remboursement intégral dans l'une des situations suivantes :

Vous avez été prélevé plusieurs fois pour le même achat (paiement en double).
Vous avez payé mais l'accès à Pro n'a jamais été activé sur votre compte en raison d'une erreur technique de notre part.
Vous avez été prélevé d'un montant différent du prix affiché au moment du paiement.
Vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant le paiement, qu'il s'agisse de votre premier paiement ou d'un renouvellement automatique. Aucun motif n'est exigé, et le fait d'avoir utilisé Pro pendant ces 14 jours ne remet pas en cause votre droit.

Les remboursements approuvés sont crédités sur le moyen de paiement d'origine pour la totalité du montant éligible. Nous ne prélevons aucuns frais de gestion sur un remboursement que nous approuvons.

Quand un remboursement peut ne pas s'appliquer

En dehors du délai de 14 jours, et parce que Pro donne un accès immédiat à des fonctionnalités numériques, un remboursement peut être refusé dans les cas suivants. Rien ci-dessous ne limite le délai de 14 jours ci-dessus :

Plus de 14 jours se sont écoulés depuis le paiement dont vous demandez le remboursement.
La demande repose sur le fait de ne pas avoir utilisé Pro alors que l'accès avait bien été fourni.
Il existe des indices d'abus, de fraude ou de violation de nos Conditions d'utilisation.

Même en dehors des situations ci-dessus, nous examinons chaque demande individuellement et pouvons tout de même approuver un remboursement à notre discrétion lorsque les circonstances le justifient. Les abus et les fraudes sont évalués au regard de nos Conditions d'utilisation. En cas de doute, contactez-nous : nous préférons résoudre le problème plutôt que de vous laisser insatisfait.

Comment demander un remboursement

Envoyez une demande de remboursement depuis l'adresse e-mail associée à votre compte ou via notre page de contact. Indiquez l'e-mail de votre compte, la date approximative du paiement et la référence du paiement ou de la commande si vous l'avez. Cela nous aide à retrouver la transaction rapidement.

Vous n'avez besoin d'aucun formulaire particulier ni d'un accès au compte pour nous joindre : un court message décrivant le problème suffit pour que nous l'examinions. Vous pouvez également demander un remboursement directement auprès de Paddle, via le lien figurant dans le reçu qu'ils vous envoient par e-mail ou sur paddle.net.

Délai de traitement

Nous nous efforçons d'examiner chaque demande de remboursement sous 2 business days. Une fois un remboursement approuvé, il est traité vers votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, le montant apparaît généralement sous 5–10 business days après son émission.

Nous confirmons toujours par e-mail dès qu'un remboursement a été approuvé et envoyé, afin que vous sachiez exactement quand l'attendre.

Rétrofacturations

Si vous pensez avoir été prélevé par erreur, contactez-nous d'abord : nous pouvons presque toujours résoudre le problème plus vite qu'un litige bancaire. Ouvrir une rétrofacturation sans nous contacter peut entraîner la suspension de l'accès à Pro pendant l'examen du litige.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre pour tenir compte de l'évolution de notre service ou des exigences légales. La date en haut de cette page indique toujours la dernière révision, et l'utilisation continue de Pro après une mise à jour signifie que vous acceptez la version en vigueur. Cette politique s'applique conjointement à nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité.

Questions fréquentes

Serai-je prélevé automatiquement chaque mois ?

Oui. Pro est un abonnement mensuel qui se renouvelle automatiquement afin que votre accès ne soit jamais interrompu. Vous pouvez résilier à tout moment et, après la résiliation, vous ne serez plus prélevé au-delà du mois en cours.

J'ai payé mais je n'ai pas obtenu l'accès à Pro. Que dois-je faire ?

Contactez-nous avec l'e-mail de votre compte et les détails du paiement. Si l'accès n'a pas été activé à cause d'une erreur de notre part, nous le corrigerons immédiatement ou nous vous rembourserons intégralement.

Combien de temps prennent les remboursements ?

Nous examinons les demandes sous 2 business days. Après approbation, le remboursement parvient généralement à votre moyen de paiement d'origine sous 5–10 business days, selon votre banque.

Puis-je obtenir un remboursement après avoir déjà utilisé Pro ?

Oui, dans les 14 jours suivant le paiement. Le délai de 14 jours ne dépend pas de l'usage que vous avez fait de Pro. Passé ce délai, le remboursement n'est pas garanti, mais nous examinons chaque demande individuellement et pouvons faire des exceptions en cas de problème réel.

Nous contacter

Des questions sur la facturation ou les remboursements ? Joignez-nous à tout moment via notre page de contact et nous vous répondrons rapidement.